Política de venda, cancel·lació i devolucions
Colla Excursionista de Vilanova
1. Objecte de la política
Aquesta política regula les condicions de venda, cancel·lació i devolució aplicables a les inscripcions d'activitats, excursions i esdeveniments organitzats per la Colla Excursionista de Vilanova (d'ara endavant, la Colla), així com a la compra de productes físics venuts a través dels nostres canals oficials.
2. Inscripcions a activitats i excursions
2.1. Confirmació de la inscripció
La inscripció queda formalitzada un cop realitzat el pagament i rebre'n la confirmació. Les places són limitades i s'assignen per ordre de pagament.
2.2. Dret de desistiment
Atesa la naturalesa dels serveis oferts (activitats amb places limitades i logística prèvia), el dret de desistiment de 14 dies previst per la normativa de consum no és aplicable.
3. Cancel·lacions per part de la Colla
3.1. Causes de cancel·lació
La Colla pot cancel·lar una activitat per motius meteorològics, de seguretat, manca de participants o altres circumstàncies imprevistes.
3.2. Reemborsament
En cas de cancel·lació per part de la Colla, s'efectuarà el reemborsament del 100% de l'import abonat, menys les despeses de gestió bancària si n'hi ha.
El reemborsament es farà pel mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra.
4. Cancel·lacions per part del participant
4.1. Cancel·lació amb causa justificada
S'acceptarà la devolució del 100% de l'import (menys despeses bancàries, si n'hi ha) quan el participant acrediti una causa justificada, com ara:
- malaltia o lesió,
- defunció d'un familiar proper,
- altres motius de força major demostrables.
4.2. Cancel·lació sense causa justificada
Si el participant cancel·la sense causa justificada:
- Fins a 72 hores abans de l'activitat: devolució del 50% de l'import.
- Menys de 72 hores abans: no s'efectuaran devolucions.
5. Productes físics (material, roba, marxandatge)
5.1. Productes defectuosos
Si el producte presenta un defecte de fabricació o no correspon amb la comanda, el participant pot sol·licitar:
- substitució del producte, o
- reemborsament complet.
La reclamació s'ha de fer en un termini màxim de 14 dies des de la recepció.
5.2. Canvis de talla
Els canvis de talla només s'acceptaran si hi ha estoc disponible.
En cas contrari, no es podrà efectuar el canvi.
5.3. Productes personalitzats
Els productes personalitzats no admeten devolució, excepte defecte de fabricació.
6. Procediment per sol·licitar una devolució
Per gestionar qualsevol devolució o incidència, cal posar-se en contacte amb la Secretaria de la Colla a través dels canals oficials, indicant:
- nom i cognoms,
- activitat o producte,
- data de compra,
- motiu de la sol·licitud,
- documentació acreditativa si escau.
7. Acceptació de la política
La formalització de la compra o inscripció implica l'acceptació íntegra d'aquesta política.